原标题：【典型案例】诚信 沟通 品质 双赢——青海国信国际旅行社诚信经营案例

  青海国信旅行社成立于 2008 年，在十五年的经营历程中，企业通过的不懈努力，先后获得“西宁市十佳旅行社”“青海省重合同·守信用企业 ”“青海省 AAA 级信用企业 ”等称号，连续 13 年成为青海省经营业绩排名前 10 强旅行社。

  从创立之日起，企业本着 “诚信为本 ”的经营理念，不停地改进革新和发展。2010 年通过 ISO9001:2008 国际质量体系认证，并成功注册“北纬 37 ℃ ”旅游品牌商标；2016 年被原国家旅游局评为信用“红榜单位”；2017 年“被原国家质检总局、国家旅游局授予全国第三届旅业标准化培育试点单位 ”，并在“全省旅行社诚信经营培训会 ”中受到原省旅游发展委和省质监局的共同表彰；2023年被西宁市文化旅游局评为 AAA 旅游信用企业，2023 年被省文化和旅游厅、省市场监督管理局评为“青海省文旅企业首席质量官企业 ”和“大美青海、放心消费”示范单位，副总经理杨海琴被推选为“青海省旅游企业首席质量官 ”，同时青海国信国际旅行社董事长张波同志也获得“青海旅游业发展突出贡献人物奖 ”的殊荣。

  企业未来的发展离不开“守信”，企业成长离不开“诚信”。国信旅行社之所以取得以上成绩，得益于开业之初立下的“游客至上、诚信第一 ”创业宗旨，更得益于长期以来，始终坚守的“诚信 沟通 品质 双赢”经营理念。多年来，该社将“诚信立业”作为企业的生命线，把游客的利益+旅游体验，作为企业发展第一要务。在产品研究开发中，该社注重打造高品质的旅游服务产品线路，以满足多种游客的需求。在接待服务中，该社注重员工的培训和管理，提升员工的服务意识和专业水平。在产品定价中，该社坚持合理的价格策略，从不虚高报价，不设置消费陷阱，让游客在享受优质旅游服务的同时，感受不一般的物超所值，做到明明白白消费，赢得了广大来青游客的信任和好评。

  该社不仅将诚信经营融入于日常的经营活动中，更体现在“疫情”发生的始终。疫情期间，该社围绕疫情防控政策方略，一是积极做出响应政府的号召，率先暂停了出境旅游业务，并为已经签约的游客提供了无损退订服务，受到近300余名订单游客的一致好评。二是做到全额发放员工基本生活费。期间，虽然企业没有业务实行全员放假，但没有裁减一名员工，而且员工基本生活费和“三金”全部都按期发放，整个疫情没有流失一名员工。三是及时为供应方结清合同约定款项。疫情三年，是我省旅行社最艰难时期，许多旅行社面临倒闭的边缘，但国信人凭着“以诚待人，以信立身”的倔强和韧劲，在省内外旅行社业界中，站稳了脚跟、得到了信赖。2023年，每当“国信”员工赴省外进行促销，所到之处不仅受到各供应方高规格的接待，而且签单成交率远高于同行，每当此时，销售员工倍感作为“国信人”的自豪。正是企业的诚信自信和自我养成，不仅增强员工的凝聚力以及归属感，更是得到了各级文化和旅游管理部门的一致认可。2023 年青海国信国际旅行社顺利通过申报“国家级文明旅游示范单位”资格，为全力做好此项工作，该社采取优化服务、注重质量细节等一系列举措，内建制度、外树形象，重新搬迁新址，改善办公条件，设立专门的旅行社运营质监部，全程监督团队运行质量，力争取得“国家级文明旅游示范单位”殊荣，助力青海旅行社企业高质量发展。

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