运营才是决定景区生死的那张牌
发表时间：2024-01-28 06:12:10 来源：森林培育
景区的运营好做吗？作为一名旅游景区的从业者，我相信大多数的想法是：别认为景区开门就有客人来，有客人就有收入，殊不知景区每日的高经营成本，如果运营管理不当，就容易造成景区不赚钱甚至倒闭风险。那旅游景区管理怎么做好？
管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。
理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化需求，最好能够降低行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件;同时，旅游景区应依据自己资源、工作开展等需要，设立合理的、精简的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于任务的及时传达及执行。
“没有规矩，不成方圆”，完善的景区管理制度，明晰的奖惩条例和措施，有利于规范员工的言行举止，充分调度员工的积极性，实现景区的规范化、精细化管理。制定制度时，应征求广大员工的意见，增强制度的科学性、合理性，确保制度不脱离景区的真实的情况，以制度管人、管事;同时，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的长期稳定性。
如果只是具备完善的制度，没有强有力的执行，同样达不到良好的管理效果。在日常管理工作中，应把制度的执行作为一项重要的常规内容，将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。
旅游景区的管理是一个开放式、动态化的管理，受到体制、环境、空间等诸多因素的制约，有着其管理的独特性、广泛性。建立景区标准化管理体系对于提升景区服务和品质有着重大的作用，也是一个景区走向成熟的途径和标志。然而在实际的管理过程中，尤其是对于一般的中小景区来说，虽然已意识到标准化管理的重要性，但在实际操作的流程中大多浮于表面，浅尝轧止，半途而废，无法落实执行到位。究其原因，概括起来问题大多分布在在以下几个方面：
很多传统景区，尤其是远离城市的地方，就近聘请运营团队，素质参差不齐，上层运营意识差，甚至没有专业相关知识，下层惯用“老员工”、“老骨干”，职业素养较低，对于景区运营帮助不大，使景区得不到长足发展。
衡量运营团队总实力，专业培训基础管理人员，提升运营质量和效率，建立完善的培训体系和执行督导系统，将极大的提升景区的竞争优势。
景区运营流程混乱，是非常普遍的现象，直接引发内部运作效率低下，带给游客极其差的体验。“进不来、上不去、走不了”，尤其在节假日、黄金周，游客拥堵，厕所、饮食、休闲，各方面拥堵，或者没有引导，管控薄弱，调度效率低下，预警处理毫无章法。
所以正确的景区运营应制定完善的管理机制，定期梳理和优化流程，专业培训和进行预警训练，以便随时应付各种问题。
产品和设施老化，套路呆板，服务系统跟不上时代，是大多数景区常见的问题。“一张票，一瓶水”的老消费形式，盈利模式单一，随着周边新兴景区的发展，在服务内容和二消娱乐的选择上，都落后于时代。
产品是决定景区质量的保障，独具匠心的创意设计、特色有趣的活动、契合又好玩的业态项目，火爆新奇的二消项目，在不断的更迭中保证景区的持续吸引力。
一个景区想要赢得市场和赞誉，成功不是一蹴而就的，有着多年生态旅游规划设计经验的李船五老师认为：从战略策划、规划设计，到资源整合、开发建设，再到管理创新、产业高质量发展、市场营销、渠道整合的整一个完整的过程是一个系统工程，每个环节都至关重要，而景区本身的能量是有限的，这就需要景区拥有运营整合能力，依靠外界力量帮助景区快速成长。
山东奉高湖生态旅游度假区，核心区域位于山东省泰安市祝阳镇北高北村，这里是奉高文化（秦汉封禅文化）的重要节点，李老师负责奉高湖生态旅游度假区总设计，做到景区开发精细化、团队服务细节化、市场营运节庆化。审视每一个旅游元素都有美学的高度、文化的广度、科学的深度。景区产品从同质化到特色化升级、单一的门票经济到收益模式多元化等。
奉高湖生态旅游度假区李廷起董事长说道：我们要探索、建立一套既有利于资源保护又有利于景区管理的我国景区管理体制和适应旅游业发展需要的科学经营机制，为广大百姓提供更优美、更舒适的旅游服务。
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