商业地产精选：招商必备｜购物中心商场各岗位工作职责（参考）
发表时间：2023-12-08 03:54:42 来源：生态管护
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1、贯彻执行集团公司及商厦管理有限公司董事会的决议事项，负责商厦全面经营管理，保证经营目标实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。
2、带领管委会成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制定经营销售的策略和营销计划并组织实施；
11、加强企业文化建设，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律严明，训练有素的员工队伍，充分的发挥员工的积极性和创造性。
2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理实施方案，提升对商户的管理上的水准，让商户与商厦获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系。
4、依据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细则和规范，推进商厦团购业务工作，达成商厦业务目标。
6、通过商厦的品牌宣传策划，品牌推广活动，协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度，提升商厦形象。
7、依据公司安全保障管理的制度和有关要求，协助总经理组织拟定商厦安全保障管理的实施细则，并指导和督查各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全保障事故的发生。
8、根据商厦年度目标计划，参与拟定商厦年度财务预算方案，报公司审定后组织实施，并进行督查和控制。
4、对促销活动，按商厦要求与各部门配合，达到代理商支持活动率在80％以上，以此达到顾客满意；
6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调查与研究）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动；
5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是不是合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售；
9、对于在商厦内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外，但必须在策划部人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报；
1、在经营副总的领导下，负责本部门策划、设计、媒介工作，对部门内人员做分工安排，监督各成员任务完成情况；
2、根据商厦发展的策略，配合各经营部门拟订年度总体营销计划，监控本部门计划的执行情况，对当地市场之间的竞争形势作出分析和评估，为总经理制定经营决策提供相关依据和参考，组织部属完成商厦形象塑造的管理工作即形象策划和实施；
3、按照商厦年度总体营销计划的要求和领导部属，应节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市的要求，制定切实可行的实施方案；
7、制订本部门年度培训计划，并呈报行政部，执行行政部下发的月度培训计划，保证培训工作的实施。
8、负责商厦商品质量、服务的品质、店容店貌、商品陈列、价格标识、员工仪容仪表等工作内容的实施监督检查管理工作。
2、负责受理顾客服务投诉、价格投诉，并做好投诉记录。对现场能解决的，决不推诿；对不能当场解决的，及时向领导汇报。
5、负责对现场服务过程中出现不合格项执行处罚，并及时纠正、反馈（服务过程包括服务态度、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的识别、判断以及售后服务等内容）。
6、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌，环境卫生（包括办公室），商品陈列状并记录检查结果。
2、负责组织商厦的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并负责向上级财务部门及主管领导上报，按上级规定时限及时编制财务预算，月度资金预算和结算。
3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。
4、负责组织贯彻执行《会计法》等法规和企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，察觉缺陷及时纠正，重大问题及时报告总经理。
5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经营活动。
8、负责指导、监督检查和考核本部门员工的工作，立即处理解决工作中发生的问题，保证部门的工作正常进行。
6、按制度规定结账、对账、转账，为编制会计报表提供较为可靠、准确线、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门。
9、按制度规定结账、对账、转账，为编制会计报表提供较为可靠、准确线、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈有关部门。
1、保管好库存现金及空白支票等重要票据；2、及时向会计移交，现金要日清月结，账款相符，做好银行结存调节月报表；
1、保证每天各楼层的收银系统正常运行。2、根据营业需要到各专业银行兑换零钞，并做好各商场零钞的兑换工作。
7、对商场收取的信用卡要进行详细记录，并与各专业银行转来的信用卡进账单进行核对，产生的未达账项要及时查找。
1 、遵守商厦规章制度，文明用语、礼貌待人，勤奋工作。2、上班时间不能奇装异服，必须仪表整齐，穿工装，带工号牌，接受相关部门的监督。
7、收银员必须严守岗位，严禁串岗、聊天、看报，离开工作台要向主管请假，擅离岗位造成钱币丢失，除自行承担损失外还要接受处罚。
1、负责商厦行政、人事工作规划的制定及实施；2、负责商厦各类会议的召集安排，通知的下发，会议的记录及整理。
1、协助上级完成人力资源规划,统筹安排,合理调配人力资源。2、协助上级建立完整公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设。
1、贯彻消防安全、安全生产方针，落实各项法规、规章制度，负责并监督检查消防安全、安全生产工作及制度的落实情况。2、负责商厦物业管理工作，制定本部门年度、月度工作规划并组织实施。检查、监督商厦监控范围内的所有可疑情况和本部门各项制度的执行情况，及时向上级主管部门汇报。
3、组织商厦安全生产和消防安全方面的宣传教育和培训，并对本部门员工做按期培训和考核工作，逐步的提升员工的业务水平和服务质量。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保物业部员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
7、协调本部门与其他各部门的关系，合理调配人力和物力资源。同时协调好供水、供电、消防等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
8、负责本部门物业耗材、清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
1、确保商厦和办公楼供电系统、采暖系统、排水系统、空调系统、强弱系统、消防系统的维修、保养工作。2、根据设备的情况，制定出合理的维修保养计划交上级领导审定，并按照维修计划负责组织实施。
5、定期对商厦管辖范围内的商户的用电、用水及消防情况进行检查确保用电、用水及消防的正常与安全，并杜绝违规用电、用水及违反消防规定的行为。
7、对商户安装工程进行定期检查，及时制止影响商厦安全及公共设施设备的行为，并组织人员根据装修规定对装修工程进行质量及安全验收工作。
1、负责商厦水、暖设备的安装、维修与正常保养工作。2、负责巡视水、暖、排污设备的使用情况。发现问题妥善处理并做好记录。
3、熟悉掌握各种管道走线，负责上水维修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保证水、气、上下水畅通。
1、熟练掌握商厦的供电方式、线路走向及设备的原理、设备运行实际操作和维修技能，严格遵守运转设备操作规范。2、负责空调设备的每日开启和关闭，对空调区域的温度、相对湿度进行监测，及时进行空调工作状况调节，并做好运行记录（开机前、停机前及每2小时记录一次运行情况）。
1、负责商厦物业设备的维修保养及商户电表安装和二次用电管理工作。2、负责商厦所有照明设施，线路和灯具的日常管理和维修工作，按规定时间管制公共场所的灯光照明。
4、熟悉掌握商厦物业设备布局，特点及功能配置。掌握商厦停电状态的应急，发电措施，供电方式，线路走向等设备技术性能和实际操作方法，处理停电的应急。
2及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。3、爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
4、对监控到的可疑人员，通知保安员进行跟踪，及时抓获犯罪分子，确保公司的公共财产和安全不受损失。
10、对消防控制室设备及通讯器材等要经常检查，定期做好系统功能试验，确保消防设施各系统状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表；
11、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，以高度责任感去完成各项技术工作和日常管理工作；
2、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提升员工的业务水平和服务质量。3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4、负责物业耗材用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
6、负责安排本部门各类文稿的草拟工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
1、负责商厦安全保卫、消防、防火的管理工作；负责商厦门前来往车辆、人流的疏导和停车场的管理工作；
2、负责商厦范围内治安保卫工作，协助公安机关查处商厦发生的案件，协助监控可疑人员和被通缉的案犯；3、负责制定商厦内各项安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停车管理制度，对突发事件的应急措施实施有效处置；
6、负责商厦的消防安全管理，按时进行检查和维护消防监控报警设备及时消除各种安全隐患，确保各项消防设施正常使用状态；
2、熟悉本岗位职责和操作程序，大胆地向上级领导提出合理化建议。3、熟悉本商场防范区域地段重点部位，保持高度警惕，注意发现可疑的人事，预防犯罪案件的发生，果断处置本岗位发生的任何问题。
4、熟悉和爱护商厦内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟识各种灭火器材的使用方法熟识各种水、电暖的开关位置。
5、做好商厦和“防盗”、“防火”、“防水患”工作；保护商厦的生命财产安全，认真检查商厦的设备、设施；如发现不安全风险隐患则立即查明情况，排除险情，并及时向上级汇报。
2、认真仔细检查场内卫生，每天对保洁员负责的公共卫生区域巡视检查一次；每周对商场各部门分管的卫生区进行一次检查并做记录。对当天发现的问题当天解决，重大或不能及时纠正的问题，书面向主管经理汇报，限期解决，保证卫生达标。3、负责卫生清扫用品的领取及发放。
6、负责向领导汇报情况，并及时提出改善环境卫生的意见和建议，认真落实上级指示，搞好卫生工作。
2、上岗时要按要求做到着装整洁，精力充沛。3、保质保量的按时完成工作任务，不得以任何方式无故拖延、拒绝或终止工作。
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