绿维文旅大讲堂谢雯：A级景区创建 全过程咨询要点
发表时间：2024-03-04 07:02:29 来源：生态旅游
景区提升是景区永恒的主题，创A是景区提升的重要手段，为何需要创A、创A都做什么、创5A的全过程咨询服务有哪些要点？
国家旅游局自开展创建A级景区工作，目的是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平。
2007年，开始创建5A级景区，在全国现有的4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，符合境内外游客需求，在国际上存在竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。首批5A景区66家。
2023年，全国掀起创A高潮，慢慢的变多的省市（地区）景区更加重视景区质量。国家级5A景区约 319家，A景区约14847家。从下图可以感受到我们整个A级景区的分布：
将管理融入整个创建过程，通过创建5A 提升管理上的水准。景区创建把软件管理和硬件管理都结合到了工作当中，通过创建5A 提升管理水平。
5A标准既是系统的又是细无巨细的，小到垃圾桶、标识系统，对景区发展提出了自己的要求。
设备设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。
文化性是标准出现的另一个新增词汇，最重要的包含两方面的内容：一是对景区整体文化程度的提升；二是对地方特色文化氛围的营造。
以人为本”的理念是贯穿精髓。也得益于这种理念上的提升，才上升到国际的高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。
以游客服务中心为例，不仅要有服务的功能还要有文化承载的功能，还有文化地标的功能，还有人文关怀、服务和业态很好地融合在一起。
好的标识系统、有特色的游客投诉箱、有特色的垃圾桶等，都是得分项目。但是最常见的问题：垃圾箱设计很好，但是没有分类设置被扣4分，非常冤枉。
细则一、细则二、细则三是有相互关系的，三个方面都是以人为本理念的体现，只是重点侧重不同。
细则二侧重对景观价值评定，注意此景观价值不单单是科学价值，而是科学价值在观赏方面的体现，故要把资源影响力和市场影响力结合起来，其中市场影响力还要与游客评价关联
旅游区（点）质量等级规划区分为五级，从高到低依次为AAAAA, AAAA, AAA, AA, A级旅游区（点）。简单来讲这些等级可简单概括为：
从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面做全面规范。
国家5A级景区——我国旅游景区中的最高标准，为旅游景区管理提供了标准化的依据。
5A级旅游景区评定是一套规范性标准化的质量等级评定体系，分别按照《服务质量与环境质量评价细则》、《景观质量评价细则》和《游客意见评价细则》等三个评分细则做综合评价：从“标准化、人性化、细节化、文化性”等四个方面对景区管理提出更高要求。
“以人为本”的理念是贯穿5A精髓。也得益于这种理念上的提升，5A才上升到国际的高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。基于人性化角度,从旅游者的角度来考虑,来提供更体贴的旅游景区服务以满足游客的需求。
精细化管理，规范景区体系建设：促进旅游景区环境建设管理体制创新，完善旅游环境监控指标体系，构建现代化低碳旅游景区，改善旅游景区环境和市场秩序。
开展业务培训，提高景区服务水平：通过定期开展的员工素质培训，逐步的提升员工服务意识和职业技能；重点突出“沟通无阻，人性服务”，选择提炼平时景区工作、接待过程中常出现的案例作为真实情景，专业旅游老师指导处理，将标准化、人性化理念带到员工的工作和服务当中。
文化性是A级景区创建出现的另一个新增词汇，最重要的包含两方面的内容：一是对景区整体文化程度的提升；二是对地方特色文化氛围的营造。
创建作用：文化和旅游部将会为5A级旅游景区建立资料库，编织科学的旅游线路、宣传手册、光碟等。通过文化和旅游部及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。
可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场占有率，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。
5A级景区是一种稀缺的产业资源，是一个地区旅游的“金字招牌”，它代表着中国景区最高标准，代表着中国顶级旅游及市场资源。
1.细则一“资源质量与市场影响评分细则”评分90分以上（满分100分）。
2.细则二“旅游设施与服务质量评分细则”评分950分以上（满分1000分）。
国家5A级旅游景区评定是一套规范性标准化的质量等级评定体系，分别按照《服务质量与环境质量评价细则》、《景观质量评价细则》和《游客意见评价细则》等三个评分细则做综合评价，分为五个等级（5A级、 4A级、3A级、 2A级、 1A级）和等外级。
国家5A级旅游景区评定主要是根据《旅游景区质量等级的划分与评定》 （新标准）与《旅游景区质量等级评定管理办法》，突出以游客为中心，强调以人为本。
评定标准从2003年到2016年有两个不变和三个变化：更加突出注重“游览服务（原游览）”、“综合服务（原旅游购物）”、“特色文化”和“信息化（原邮电服务）”。
1、组织5A评审专家全面调研——把脉现状，寻找差距和问题。依照国家5A级景区评判标准，从8个方面，212个打分点，寻找不足和缺分项；对景区发展趋势与运营方面提出指导和完善意见。
2、编制《XXXX景区创建国家5A级景区创建实施方案》规划文本——制作依据调研报告，按照细则二：旅游设施与服务质量评分细则，对景区的不足和缺分项提出切实可行的整改方案。统筹考虑，全面规划，为景区量身定制一套完整的提升规划。
3、组织实施—— 细化落实，全方面提升。①一系列整改实施方案（旅游交通、游览服务、综合服务、特色文化、信息化、旅游安全、资源和环境保护、综合管理等）；②一本提升规划
5A景区创建工作量庞大，从总规开始到每一个细节落地，是一个庞大的工作过程，所以整个创建辅导不会低于3年。
某某景区国家5A级旅游景区创建全程咨询服务，整体分为三大板块服务内容，预计服务周期三年，涵盖了景区从5A级创建一直到建设、运营全过程，具体服务工作内容安排如下：
创建的过程中要帮助做申报材料，首先要成立政府层面协调的大的工作组，从工作规划到工作安排等，形成计划任务书、申请报告书、说明材料等。
景区视频也很重要，这个跟我们拍宣传片有很大的区别，要根据景评的重点和分值来写脚本，做宣传片。