对于商业项目而言，区域位置优越、硬件条件过关固然是其加分项，但背后商管团队在定位、招商、运营等方面的软实力却决定着项目未来的发展。如何把一个商业项目顺利开业，并带向持续发展，趋势向好，要专业的营运能力、行业发展的视角，和强有力的营运能力。
维护良好的整体形象和秩序；确保消费者满意；使物业保值增值；为业主创造最大赢利机会。2经营管理方面。
对商业项目进行统一的形象（CIS）策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。行为设计（BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；视觉设计（VI）：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
对商业卖场进行统一、有序、科学的管理，确保良好、美观的销售环境和秩序。店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚，举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。教育辅导：专家讲习、经营者交流会、店员培训、外出观摩、销售服务与建议等。建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。
生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有明确的目的性的专业服务，形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一，使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理上的水准，形成1+12的整体合力，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。4商业管理机构旗下组织及职能。
（1）行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。（2）招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。（3）市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。（4）现场管理部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。（5）客服部：负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。（6）财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。（7）物业中心：安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防 害，确保商业卖场的安全有序运行。环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。物业维护：由专业技术人员对设施设备做管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。5商业管理收费。
（1）租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用（2） 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。（3）公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次。
（1）运营概念。运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性：指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性：指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性：指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性：指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性：指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。（2）运营部工作范畴。商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程来管理。（3）运营部工作职能。2运营部各岗位工作范畴及岗位工作职责。
（1）商管部经理岗位工作职责。直属部门：商管部直属上级：分管副总（2）客服员岗位职责。直属部门：商管部直属上级：商管部经理适合使用的范围：客服员、内勤（3）商管员岗位工作职责。直属部门：商管部直属上级：商管部经理适合使用的范围：楼层商管员（4）物业管理员岗位工作职责。直属部门：物业部直属上级：物业部经理适合使用的范围：物业维修员（5）设备维修岗岗位工作职责。直属部门：物业部直属上级：物业部经理适合使用的范围：水电维修工，空调、客货梯等设施维修工3日常工作流程及管理制度。
会议主要内容：汇报上周营运工作和做下周工作规划；研究解决营运工作中出现的问题；传达公司本部的工作要求及新的政策规定；对一周营运工作情况做总结，部署近期工作；另外的事项。参会人员一定准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；
招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
营运部必须监督有关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等）营运部一定要保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护的方法，防火通道是否通畅等）营运部必须协助有关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清洗整理，不可溢出垃圾桶）营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味）营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）
当发生火警时，员工一定要保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。员工须保护好自己的人身安全，切勿搭乘电梯，并把火警现场门窗及一切电源关闭。消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设施，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展状况，发布疏散命令。运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。工程部要保证消防设施及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；工程部修东西的人要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是不是真的存在安全风险隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取比较有效措施及时供电。各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取比较有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况出现。广播室及时采取比较有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。
如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。保持冷静；留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理。不得当众取笑顾客狼狈的样子；不应争辩事发原因；不应斥责事发现场任何人；不应与旁观者讨论或研究事情的始末；不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；不应在顾客需要帮忙时置之不理。立即通知监控中心或管理部，并继续监视；要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。