9月16日下午，水公园管理部利用下雨时间召开了2020年度水公园运营总结会。将运营期间的问题摆在桌面上，秉承“红红脸、出出汗”的要求，切实找到运营管理中的问题所在；切实提高部门运营管理团队发现实际问题，处理问题的能力。部门及科室负责人，各班组主管参加了此次总结会议。

  会议开始，安全员通报了运营期间部门安全考核的情况，对公司、安委办检查出的安全风险隐患、扣分项逐一进行罗列，分析问题点。对于一些常规的本可避免的安全风险隐患以及重复发生的问题，带领大家复盘，还原现场，直指问题所在。同时再次将安全考核的方式，24小时整改率的要求，以及下阶段万圣节筹备中，在现场作业时要关注的隐患点、安全作业要求做了重申。

  服务总结中，详细阐述了运营期间的网络差评、各班组的优质服务举措、公司优质服务评比、服务暗访报告以及自身不足。对照网络差评，从游客最真实的反馈中，找到服务中的问题所在，如：员工服务话术硬、态度差、处理问题简单粗暴、园区遮阳少、鞋子易丢失等。针对每一类问题，属于软件问题的，通过优化、简化培训课件，加强现场服务技巧类培训、加强现场管理等方式解决；属于硬件问题的，通过闭园后的硬件整改跟进，提升类服务举措的弥补，提高游客的体验感。同时，对于服务中的优质服务举措，如：蹲式服务、抱抱式服务、互动式服务、主动贴心式服务等，要求各班组认真总结经验，以点带面，形成长效式、全覆盖的服务举措和标准。

  最后，由运营管理室负责人代表各班组做了运营总结，从意外伤害的数据分析、对比；项目运载率的完成情况；储物柜收入完成情况；人员及现场管理情况及明显问题点等方面做了汇报。在意外伤害的数据对比中，暴露了部分基层管理人员惯性思维，忽视现场细节管理的问题。今年的运营季在兼顾防疫安全、运营安全的前提下，各项目的运载率目标基本完成，同时也要求各班组在提高运载率的同时更要注意运营安全。在人员及现场管理方面，肯定了各班组在人员配置少的情况下能积极克服困难、不退缩的担当精神，同时也向大家指出了现场管理中部分主管存在官僚主义思想的苗头，管理中存在抓大放小等问题。

  部门负责人认真听取了运营管理室总结，针对部门安全、服务总结、运营总结分别提出了要求。提出今年的运营季虽然结束，但是告诫大家别放松自己，要继续对照暴露出的问题，深挖处理方法。要有“吾日三省吾身”的精神，更要有“刀刃向内，刮骨疗毒”的魄力，抓紧时间改掉惯性思维严重等明显问题。后续部门还将分阶段组织支援人员的经验分享、硬件整改报告的通报以及班组管理技能、经验分享等管理提升培训，“知耻而后勇”，提高部门的综合管理能力。